Образцы ответов в книге жалоб и предложений


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

В соответствии с п. Содержание этих сведений и порядок их внесения в книгу зависят от того, положительное или отрицательное решение было принято организацией индивидуальным предпринимателем. Письменный ответ гражданину при этом не направляется. При необходимости гражданин может ознакомиться с результатами рассмотрения его замечания или предложения непосредственно в книге, которая согласно п. Согласно п. Для этого гражданину направляется письменный ответ с объяснением причин отказа.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

В соответствии с п. Содержание этих сведений и порядок их внесения в книгу зависят от того, положительное или отрицательное решение было принято организацией индивидуальным предпринимателем. Письменный ответ гражданину при этом не направляется. При необходимости гражданин может ознакомиться с результатами рассмотрения его замечания или предложения непосредственно в книге, которая согласно п.

Согласно п. Для этого гражданину направляется письменный ответ с объяснением причин отказа. Ответ должен быть направлен в сроки, аналогичные срокам исполнения замечаний и предложений, вносимых в книгу при их положительном решении.

Пример оформления письменного ответа гражданину с отказом в удовлетворении предложения приведен в приложении 1. В то же время частью второй подп. Следует обратить внимание, что отсутствие в книге фамилии, адреса места жительства и или работы гражданина не является основанием для отказа в рассмотрении замечания или предложения.

В книгу могут быть внесены замечания и предложения, не относящиеся к компетенции организации, индивидуального предпринимателя. Исходя из подп. Порядок оформления в книге соответствующего решения нормативными актами не установлен, поэтому организация, индивидуальный предприниматель сами вправе определить, где и каким образом будет делаться соответствующая запись.

Обязательно должно быть указано, что внесенное в книгу замечание или предложение не относится к компетенции данной организации. Эту информацию желательно дополнить сведениями о том, в какой государственный орган, иную организацию необходимо обратиться гражданину. При ознакомлении в книге с ответом гражданин получит необходимую ему информацию для реализации своих прав и законных интересов.

Нормативные акты не требуют обязательного направления ответа гражданину в случае отказа в рассмотрении замечания или предложения. Вместе с тем по принципу аналогии работы с письменными обращениями граждан, которая регулируется Законом РБ от В Положении не определен порядок исполнения замечаний и предложений, если гражданин не удовлетворен решением, принятым организацией индивидуальным предпринимателем , и вносит аналогичную запись в книгу повторно.

В данном случае целесообразно применить принцип аналогии права. Согласно ст. Закон предусматривает информирование гражданина о том, что его повторные обращения не обоснованы и переписка с ним по данному вопросу прекращается.

Андрей Рыбаков, директор Белорусского научно-исследовательского института. Приложение 1 Пример оформления письменного ответа гражданину с отказом в удовлетворении предложения. Ваше предложение об упрощении процедуры государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов, рассмотрено директором. Перечень документов, представляемых для осуществления государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов, а также порядок их рассмотрения установлены нормативными правовыми актами Республики Беларусь, принятыми республиканскими органами государственного управления.

Время работы пунктов приема продлено до Предлагаю упростить процедуру государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов. Для того чтобы собрать все необходимые для этого документы, уходит более месяца. Затем с 6 утра нужно занимать очередь в вашем бюро и стоять целый день только для того, чтобы подать документы, еще полчаса документы проверяются. Если все в порядке, нужно снова приходить, стоять в очереди, чтобы документы забрать.

Простому рабочему человеку на это нет времени. Сведения о результатах рассмотрения замечания и или предложения, дата рассмотрения, наименование должности, подпись и фамилия лица, внесшего сведения.

Предложение рассмотрено директором. Перечень документов, представляемых для осуществления государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов, порядок их рассмотрения установлены нормативными правовыми актами Республики Беларусь, принятыми республиканскими органами государственного управления.

Дирекция не обладает полномочиями по внесению изменений в указанные нормативные правовые акты и несет ответственность за их выполнение. В целях ускорения процедуры оформления документов директором даны поручения по организации дополнительных пунктов приема заявлений от граждан на государственную регистрацию земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов.

Главная Задать вопрос. Пример За некачественное исполнение возложенных обязанностей, неуважительное отношение к жильцам обслуживаемых домов слесарь В. Сидорин лишен премии по итогам работы за апрель г. Секретарь Подпись А. Гричина Пример Предложение рассмотрено директором. Процедура государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов, и перечень представляемых документов определены нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

Даны поручения по организации дополнительных пунктов приема заявлений от граждан, время работы пунктов приема продлено до Начальник отдела по работе с обращениями граждан Подпись Т. Новицкий Изложенные факты не соответствуют действительности. Например: Направлен ответ. Пример Замечание повторное, не содержит дополнительных сведений и рассмотрению не подлежит. Результаты рассмотрения предыдущего замечания изложены в книге, порядковый номер Образец заполненной страницы книги замечаний и предложений приведен в приложении 2.

Андрей Рыбаков, директор Белорусского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела, кандидат исторических наук Приложение 1 Пример оформления письменного ответа гражданину с отказом в удовлетворении предложения Найменне вышэйстаячай арганiзацыi Найменне арганiзацыi Паштовы адрас Камунiкацыйныя даныя Наименование вышестоящей организации Наименование организации Почтовый адрес Коммуникационные данные Кижеватова, д.

Минск Об отказе в удовлетворении предложения Ваше предложение об упрощении процедуры государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов, рассмотрено директором. С уважением, Наименование должности руководителя организации Подпись В. Ровный 5 Новицкий 00 00 тн Дата исполнения Минск Содержание замечания и или предложения Предлагаю упростить процедуру государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов.

Предлагаю исключить представление таких справок, как… Сведения о результатах рассмотрения замечания и или предложения, дата рассмотрения, наименование должности, подпись и фамилия лица, внесшего сведения Предложение рассмотрено директором. Начальник отдела регистрации Подпись Т. Популярные новости. Курсы валют Национального Банка РБ Народный вопрос-ответ Имеет ли ребёнок долю в жилом помещении, если он родился после ввода жилого помещения в эксплуатацию?

Какой порядок уплаты пошлины при временном вывозе товаров? О признании сделки не действительной Ответ на вопрос: Экспорт пиломатериалов из Беларуси в Европу, Россию и Азию, какие нюансы? Бронировали стекло в арендованном помещении, как классифицировать ос и необходимо ли платить налог на недвижимость? Правовые акты по году принятия до При использовании материалов ссылка на источник обязательна. По существу замечания проведена проверка специальной комиссией. Замечание повторное, не содержит дополнительных сведений и рассмотрению не подлежит.

Найменне вышэйстаячай арганiзацыi Найменне арганiзацыi Паштовы адрас Камунiкацыйныя даныя. Наименование вышестоящей организации Наименование организации Почтовый адрес Коммуникационные данные. С уважением,. Приложение 2 Образец заполненной страницы книги замечаний и предложений. Порядковый номер замечания и или предложения Адрес места жительства и или работы, контактный телефон ул. Содержание замечания и или предложения Предлагаю упростить процедуру государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов.

Предлагаю исключить представление таких справок, как….

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Ответ на претензию: Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

Начнем с того, что книгу замечаний и предложений в Беларуси должна В исключительных случаях (например, по факту жалобы Копии ответов должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

На языке юристов этот документ называется Книга замечаний и предложений. Разбираемся, могут ли не дать книгу и как правильно писать жалобы в ней. Начнем с того, что книгу замечаний и предложений в Беларуси должна завести почти каждая контора. Магазины, кафе, рестораны, поезда, заправки, ЖЭСы , автошколы, детсады, пограничные пункты пропуска, банки Словом, всего не перечислишь. Книга - не просто тетрадочка в клеточку, куда вы записываете свои нарекания, а самый настоящий документ, оформленный по закону как должна выглядеть Книга, см. Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено.

Ответ на жалобу в книге замечаний и предложений образец

ШАГ 1. Проверяем, внес ли покупатель в книгу необходимые сведения ШАГ 2. Пробуем решить вопрос на месте ШАГ 3. Определяем, требуется ли ответ по существу на замечание предложение ШАГ 4. Соблюдаем сроки ответа ШАГ 5.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр.

Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров. В книге должны быть ответы на все записи. На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании. Но в случаях с сетевыми магазинами сам начальник физически не сможет контролировать все жалобные книги, поэтому допустимо, чтобы ответ составлялся директорами, менеджерами высшего звена, непосредственными начальниками точки. Ответ должен давать сотрудник, который занимает вышестоящую должность.

Итог: женщина делает запись в книге замечаний и предложений на две страницы о В качестве ответа в графе «Сведения о результатах В такой ситуации (если жалоба не содержит новых доводов и вновь.

Образец письма-ответа на жалобу

Клиент всегда прав! Это истина каждого уважающего себя и своих потребителей продавца. И не важно, что и в каком объеме Вы продаете — услуги, работы, товары, на дому, через интернет — не важно.

образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений

На жалобу в течение месяца по указанному в ней адресу должен быть направлен письменный ответ. Энциклопедия маркетинга Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание. Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Ответ на жалобу Вопрос: Если Вы пишите самому приставу-исполнителю, то срок ответа на заявление 30 дней, если пишите жалобу старшему суд.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Официальный монитор Республики Молдова, г. Установить, что предприятия торговли и поставщики услуг населению будут регистрировать претензии и жалобы потребителей в Книге жалоб. Утвердить Положение о порядке ведения Книги жалоб прилагается. Государственному предприятию издательству бланков "Statistica" обеспечить в установленном порядке печатание и выдачу за плату Книги жалоб экономическим агентам, действующим в сфере торговли и оказания услуг. Органам местного публичного управления осуществлять контроль за правильным ведением Книги жалоб предприятиями на администрируемой территории. Кишинэу, 4 октября г. Постановлением Правительства.

Последние оставляют в ней отзывы и предложения о работе организации. Как правильно оформлять книгу жалоб и предложений и где ее хранить, вы узнаете из нашей статьи. Книгу жалоб и предложений потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего оказания услуг, чтобы записать туда все свои претензии к организации.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Конкордия

    Жалею, но ничего нельзя сделать.

  2. leidelabre

    Главное что когда смотришь спать не Хоцца!

  3. Агния

    мне понравился...советую,тем кто не смотрел,посмотрите обезательно - неразачируетесь

  4. Пимен

    Да, действительно. Я согласен со всем выше сказанным. Можем пообщаться на эту тему.

  5. Агнесса

    КОНЦОВКА КЛАССНАЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!

  6. Федосья

    Автор, всегда радуешь постами. Решил даже вот камент написать. Продолжай в том же стиле.

  7. Поликсена

    попадаются очень даже веселенькие

  8. haigherlifsu

    для общего развития посмотреть мона, а так могли бы и лучьше,